Ooredoo Tunisie a été distinguée Service Client de l’Année 2026 pour la septième fois consécutive. Une reconnaissance qui consacre la performance globale de son dispositif de relation client, fondé sur la proximité, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Une distinction transversale sur l’ensemble des services
Ooredoo Tunisie s’est vu attribuer le label Service Client de l’Année 2026, confirmant sa position de référence en matière d’expérience client sur le marché national des télécommunications. L’opérateur s’est illustré dans trois segments stratégiques :
- les services de téléphonie mobile et fixe,
- l’accès à Internet
- les solutions dédiées aux entreprises.
Cette reconnaissance simultanée sur plusieurs catégories traduit la cohérence du modèle de relation client déployé par Ooredoo, reposant sur une organisation structurée, des processus homogènes et une culture d’entreprise orientée vers la satisfaction durable des clients, particuliers comme professionnels.
Une évaluation indépendante fondée sur l’expérience réelle
Le label Élu Service Client de l’Année repose sur une méthodologie internationale rigoureuse, basée exclusivement sur des tests clients mystères. Réalisées de manière indépendante et selon un protocole identique pour l’ensemble des acteurs évalués, ces évaluations mesurent la qualité effective du service rendu à travers des critères précis, tels que l’accessibilité, la réactivité, la pertinence des réponses et la qualité de la relation humaine.
Pour le directeur général de Ooredoo Tunisie, Mansoor Rashid Al-Khater, cette distinction constitue avant tout une reconnaissance du travail quotidien des équipes.
« Être élu Service Client de l’Année pour la septième fois consécutive est une reconnaissance forte, car elle émane directement de l’expérience réelle de nos clients. Elle reflète l’engagement remarquable de nos équipes, leur sens des responsabilités et leur volonté constante d’offrir une expérience de qualité, fondée sur la confiance, la proximité et l’excellence. Chez Ooredoo, nous considérons cette distinction non comme un aboutissement, mais comme une motivation supplémentaire pour continuer à élever nos standards et anticiper les attentes de nos clients ».
Au-delà du trophée, cette septième consécration met en lumière la stratégie d’investissement de Ooredoo dans le développement des compétences, les outils digitaux et l’optimisation des parcours clients. Elle confirme également l’ambition de l’opérateur de faire de la qualité de service un pilier durable de création de valeur et un facteur clé de différenciation sur le long terme.
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