Le ministère du Tourisme a récemment remis en avant ses numéros verts, outils mis en place pour permettre à tout citoyen tunisien et touriste étranger de signaler des problèmes rencontrés dans les établissements touristiques. Depuis les années 2000, ces lignes directes existent pour renforcer la proximité entre les vacanciers et les autorités, même si leur usage reste parfois discret.
Le premier numéro, 80100440, dépend directement du ministère. Il est destiné à recueillir les plaintes liées aux hôtels et aux séjours touristiques. Le second, 80100333, est géré par l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT), chargé de suivre la qualité des services offerts dans le secteur.
Dans une intervention à la radio nationale le 27 juin 2025, Wahida Jaaït, chargée de mission auprès du ministre, a insisté sur le fait que les touristes tunisiens bénéficient du même traitement que les étrangers, un point souvent évoqué mais parfois contesté dans les faits.
Un outil pour tous les touristes, sans distinction
Elle a aussi précisé que les réclamations peuvent être déposées par téléphone ou par courrier, et qu’une structure administrative centrale est dédiée à leur suivi, en liaison avec les délégations régionales réparties sur tout le territoire tunisien.
Cependant, si l’existence de ces numéros verts est un progrès indéniable, la transparence sur leur efficacité et le volume des appels reçus reste limitée. Le ministère ne communique pas régulièrement de statistiques sur le traitement des plaintes, ce qui alimente une certaine méfiance chez les usagers.
Le tourisme intérieur en chiffres
Sur le plan des chiffres, les touristes tunisiens constituent une part non négligeable du secteur. On estime à environ 6 millions le nombre de nuitées passées par les Tunisiens résidents dans les hôtels touristiques, soit 25 % du total enregistré. Leur nombre est évalué à près de 2,5 millions de personnes, représentant ainsi 38 % de l’ensemble des clients.
Enfin, le ministre du Tourisme, Sofiane Tekaya, a rappelé l’importance de la réservation anticipée via les agences de voyage agréées pour assurer un séjour bien organisé et protéger les droits des consommateurs.
