La SONEDE met en place un service de messages courts pour informer ses abonnés sur leurs factures et services. L’inscription se fait par SMS ou en ligne.
La Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux (SONEDE) a annoncé, ce lundi 28 juillet 2025, le lancement officiel d’un nouveau service gratuit d’envoi de SMS.
Envoyer un message au 85004
Ce système permettra aux clients de recevoir des informations détaillées sur leurs factures de consommation d’eau potable ainsi que sur les services de l’entreprise.
Pour s’y inscrire, les abonnés doivent simplement envoyer un message au 85004 avec la mention ins suivie du numéro de contrat. Il est également possible de s’inscrire via le formulaire disponible sur sms.sonede.com.tn ou en remplissant un coupon dans les agences SONEDE.
En cas de désinscription, la procédure est similaire : envoyer des suivis du numéro de contrat au même numéro, ou passer par les mêmes plateformes.
Stratégie de modernisation
La SONEDE précise que ce service vise à faciliter la communication avec ses clients et à améliorer la transparence autour de la facturation et des prestations. Ce dispositif s’inscrit aussi dans une stratégie de modernisation de la relation client.
Face à une demande croissante d’accès rapide et direct aux informations de facturation, plusieurs entreprises publiques ont opté pour des services numériques interactifs. La SONEDE suit ainsi l’exemple de la STEG ou de la Poste Tunisienne, déjà engagées dans une démarche de digitalisation de leurs services.
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