Mohamed Mejdi Rezgallah, inspecteur à la direction d’encadrement des produits à l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT), a souligné l’importance pour les bureaux de relation clientèle dans les hôtels de traiter efficacement et rapidement les plaintes des clients.
Dans une déclaration accordée à l’agence TAP, en marge d’une mission d’inspection effectuée mardi soir dans plusieurs établissements touristiques de Monastir, Rezgallah a précisé que l’ONTT avait adressé des correspondances aux hôteliers pour les inciter à améliorer la gestion des réclamations. Il a insisté sur la nécessité d’élever la qualité des services touristiques en mettant l’accent sur l’écoute du client.
L’inspecteur a également indiqué que la révision en cours des critères de classification des établissements touristiques tiendra compte désormais des réclamations des clients, qui joueront un rôle dans le classement des hôtels. Il a expliqué que les clients peuvent déposer leurs doléances auprès du bureau de relation clientèle de l’hôtel. En cas d’absence de réponse satisfaisante, ils ont la possibilité de s’adresser à la délégation régionale du tourisme ou directement à l’ONTT.
Cette visite s’inscrit dans le cadre d’une opération de contrôle couvrant 50 établissements touristiques dans la région de Monastir, dont 18 restaurants et 22 structures d’hébergement, afin d’évaluer leur préparation à la haute saison touristique. L’inspection porte notamment sur les normes de sécurité, l’accueil, la restauration et le respect des règles d’hygiène alimentaire.
