L’Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur (OTIC) a alerté, ce mercredi 3 septembre, sur la détérioration constante de la qualité des services internet et télécoms. Elle réclame l’intervention immédiate des autorités de tutelle et de l’Instance Nationale des Télécommunications (INT) pour protéger les consommateurs et faire respecter les engagements contractuels des fournisseurs.
Selon l’OTIC, les principaux fournisseurs d’accès à Internet ignorent les plaintes des consommateurs et continuent de commercialiser des offres trompeuses, déconnectées de la réalité technique.
Dégradation des services internet : plaintes ignorées et publicités trompeuses
L’organisation dénonce notamment des lignes téléphoniques dédiées aux réclamations hors service, des centres d’appel laissant les clients en attente et l’absence de mécanismes d’indemnisation malgré les interruptions fréquentes.
L’OTIC considère le service internet comme vital, touchant à l’éducation, au travail, aux transactions financières et aux services administratifs. Elle demande à l’INT et aux autorités de tutelle d’engager la responsabilité légale des fournisseurs en infraction et d’appliquer les sanctions financières et pénales prévues par la loi.
Mesures demandées aux fournisseurs
L’organisation appelle les fournisseurs à mettre en place des mécanismes d’indemnisation obligatoires en cas de défaillance ; à suspendre immédiatement toute publicité mensongère ; à assurer la transparence des offres commerciales et des débits réels ; et à publier de manière visible le lien de dépôt des plaintes sur tous leurs canaux (sites web, centres d’appel, réseaux sociaux, supports papier et numériques).
Mobilisation des consommateurs : dépôt des plaintes en ligne
L’OTIC recommande également à l’INT de mobiliser les consommateurs via SMS, réseaux sociaux et médias audiovisuels pour qu’ils déposent leurs plaintes sur le site officiel : http://www.intt-info-conso.tn/Reclamations/login.php pour un suivi et une action efficace.
