Dans la banlieue de Toulouse, plus précisément à Blagnac, Téléperformance vient d’obliger ses téléopérateurs (200 à 400 employés) à demander l’autorisation par mail pour prendre une pause, même pour aller aux toilettes !
L’entreprise a, en effet, mis en service un logiciel de « gestion de flux des appels » baptisé CAV (centre d’appel virtuel) qui oblige les téléconseillers à travailler plus vite, car il limite le temps dont ils disposent pour leurs communications.
Ainsi, le logiciel va contraindre le téléopérateur qui désire une pause dans les appels avec les clients, désormais, à demander par mail l’autorisation du responsable d’équipe.
Les élus syndicaux ont fermement contesté la décision de l’entreprise et ont déposé un préavis de grève pour protester fermement contre ce logiciel qu’ils ont considéré « inhumain ».
Un responsable syndical a réagi ironiquement : « moi la dernière fois ou j’ai demandé l’autorisation pour aller pisser, c’était à l’école ».
L.S.
