Topnet marque une nouvelle étape dans le développement de sa relation client et lance le « SAV Intégral », un nouveau service permettant l’assistance client sur l’Internet et le fixe TT via un vis-à-vis unique Topnet.
Le lancement du Service Après Vente Intégral s’inscrit dans le cadre de la stratégie de Topnet visant à l’amélioration continue de ses services et à la simplification du parcours client.
Pour cela, Topnet a investi pour la mise en place d’une structure SAV dédiée qui a pour mission de centraliser les réclamations client, effectuer les remontées nécessaires aux structures concernées de Tunisie Telecom et opérer ainsi le suivi nécessaire jusqu’à la résolution du problème.
Grâce au « SAV Intégral » les clients Topnet n’auront plus besoin de se déplacer ni de contacter le service après-vente de Tunisie Telecom lorsqu’une perturbation survient sur leur ligne fixe impactant leur connexion internet.
Avec ce lancement, Topnet devient ainsi le premier Fournisseur de Services Internet à faire bénéficier ses clients d’une offre complète en guichet unique, couvrant l’abonnement au service ADSL, la facturation ainsi que le service après-vente.
En plus de la hotline, le « SAV Intégral » est également accessible via les canaux digitaux de Topnet : sur son portail www.topnet.tn, sa page Facebook, son compte Twitter et par email sur [email protected]
