L’opérateur Internet Topnet annonce une nouvelle étape dans sa stratégie de développement, fondée sur le renforcement de son infrastructure, l’accélération du Très Haut Débit et l’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client. Objectif affiché : offrir aux foyers tunisiens un Internet plus performant, plus stable et plus accessible.
Topnet affirme placer le client au centre de sa stratégie technologique et accélère ses investissements dans le Très Haut Débit et l’intelligence artificielle. À travers un renforcement significatif de son réseau, une migration accélérée vers la fibre optique et le déploiement d’un assistant virtuel intelligent, l’opérateur ambitionne d’améliorer durablement la qualité de l’expérience Internet des foyers tunisiens.
Un réseau renforcé pour répondre aux nouveaux usages
En 2025, Topnet a procédé à une extension majeure de la capacité de ses points de présence réseau (PoPs). La capacité globale de son infrastructure est ainsi passée de 2,3 téraoctets à 3 téraoctets, soit une augmentation d’environ 30%. Un investissement présenté comme stratégique, destiné à améliorer la stabilité des connexions et la qualité globale de navigation.
Cette montée en puissance du réseau vise à répondre à l’évolution rapide des usages numériques dans les foyers tunisiens, notamment le streaming, le télétravail, le cloud, le gaming et l’apprentissage en ligne, qui exigent des connexions à la fois rapides, fiables et continues.
Fibre optique : accélération de la migration et partenariat avec Tunisie Telecom
Positionné comme leader de la connectivité des foyers et des solutions Très Haut Débit, Topnet indique accélérer la migration de son parc cuivre vers la fibre optique. Cette transition s’appuie sur l’infrastructure de Tunisie Telecom, considérée comme la plus étendue sur l’ensemble du territoire tunisien.
Les offres fibre proposées démarrent à 50 Mbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 1 Gbit/s. L’opérateur met en avant des formules qu’il qualifie de compétitives sur le marché, tout en promettant un niveau de performance élevé accessible au plus grand nombre.
Face aux solutions alternatives, notamment les Box 5G, dont les débits sont plafonnés à 100 Mbit/s et dépendent fortement des conditions radio, la fibre optique est présentée comme une solution plus fiable, plus durable et mieux adaptée aux besoins structurels des ménages tunisiens.
L’intelligence artificielle au cœur de la relation client
Au-delà de l’infrastructure technique, Topnet annonce également une évolution de sa relation client à travers le déploiement de « Topy », un assistant virtuel intelligent basé sur l’intelligence artificielle, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cet assistant est conçu pour accompagner les clients à différentes étapes de leur parcours, en proposant des réponses immédiates et personnalisées, une assistance commerciale et technique simplifiée, ainsi qu’une meilleure visibilité sur leurs services et leurs demandes.
Selon l’opérateur, l’intégration de cet outil vise à réduire les délais de réponse, à améliorer la qualité des échanges et à compléter le travail des équipes humaines, plutôt que de s’y substituer.
Une stratégie axée sur la performance et l’accessibilité
En combinant le renforcement de son réseau, le développement du Très Haut Débit, l’intégration de l’intelligence artificielle et une attention accrue portée à l’expérience client, Topnet affirme poursuivre une vision fondée sur trois axes : la performance, l’accessibilité et la qualité de service.
L’entreprise résume cette orientation par un objectif central : proposer aux foyers tunisiens un Internet performant, à un coût maîtrisé, tout en visant un standard élevé en matière d’expérience client.
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