Après quatre années de mise en œuvre, le projet REMO, dédié au renforcement de la gouvernance locale et à la modernisation des services publics en Tunisie, arrive à son terme. Ce programme de coopération entre la Tunisie et l’Allemagne a été piloté par Agence allemande de coopération internationale en partenariat avec le ministère de l’Intérieur et financé par le ministère fédéral allemand de la Coopération économique et du Développement (BMZ).
L’objectif affiché était de moderniser l’administration locale, améliorer la qualité des services publics et renforcer les mécanismes de transparence grâce au numérique.
Plus de deux millions de bénéficiaires et des services numérisés
Selon l’Ambassade d’Allemagne en Tunisie, le programme a permis à plus de deux millions de citoyens de bénéficier de services administratifs modernisés et davantage transparents.
Le projet a notamment conduit à la création de 19 espaces de services numériques au sein de plusieurs municipalités tunisiennes. Ces structures proposent des prestations administratives digitalisées afin de rapprocher les services des citoyens et de réduire les délais de traitement.
Trois nouveaux espaces citoyens ont également été mis en place dans le cadre du programme, en parallèle avec le développement de plusieurs plateformes et applications numériques destinées à améliorer la gestion publique locale.
Parmi les outils lancés figurent notamment le système de gestion des recettes municipales « GRB 2.0 », la plateforme numérique dédiée aux espaces de services administratifs, la plateforme « Taba » ainsi que l’application « Tathmin », développée au profit de la Cour des comptes pour renforcer les mécanismes de contrôle et de suivi des fonds publics.
Qualité des services et accompagnement des municipalités
Le programme REMO a également introduit le label « Marhba », attribué à dix recettes fiscales locales en reconnaissance de la qualité de l’accueil et des services fournis aux usagers.
Dans le même cadre, un centre d’appels a été mis en place au ministère des Finances afin d’instaurer un système d’écoute et d’interaction avec les citoyens.
Le projet a aussi accompagné dix municipalités tunisiennes dans la réalisation de projets de développement urbain touchant notamment aux espaces verts, à la gestion des déchets et aux infrastructures sportives.
Un appui à la décentralisation et à la transparence
Au-delà de la numérisation des services, REMO s’inscrit dans une stratégie plus large de consolidation de la décentralisation et de renforcement des capacités des collectivités locales.
Le programme ambitionnait notamment d’améliorer la gouvernance locale, de soutenir un développement régional durable et de renforcer les dispositifs de contrôle de la gestion publique grâce à des systèmes numériques facilitant le travail des instances de supervision.
Les responsables du projet mettent également en avant l’amélioration progressive de la relation entre l’administration et les citoyens, à travers des espaces modernisés et des outils de communication plus interactifs.
