Une vidéo largement relayée sur les réseaux sociaux a conduit la Poste Tunisienne à réagir dimanche, après la mise en cause présumée d’un de ses agents dans une affaire impliquant une femme âgée. L’établissement public affirme avoir engagé les procédures nécessaires pour déterminer les circonstances de l’incident et établir les éventuelles responsabilités, alors que la vidéo montre une scène présentée comme une tentative de prélèvement indu lors d’une opération de retrait.
Une vidéo qui provoque l’indignation
L’affaire a commencé avec la diffusion sur les réseaux sociaux d’une vidéo relayée par la famille d’une retraitée. Selon les témoignages rapportés autour de cette séquence, le fils de la femme aurait remarqué des mouvements bancaires qu’il jugeait inhabituels et aurait décidé de surveiller discrètement une opération de retrait effectuée par sa mère.
La vidéo est ensuite devenue virale, suscitant de nombreuses réactions et mettant directement en cause un agent postal. Selon les éléments rapportés par la famille, celui-ci aurait prélevé une somme supérieure à celle demandée à la cliente, sans l’en informer, dans ce qui est présenté comme une tentative de détourner une somme à son profit.
Toujours selon ces témoignages, l’intervention du fils aurait conduit l’agent à restituer un surplus de 32 dinars.
À ce stade, ces éléments restent toutefois soumis aux vérifications annoncées par la Poste Tunisienne.
La Poste lance les vérifications nécessaires
Face à l’ampleur prise par l’affaire, la Poste Tunisienne a indiqué traiter le dossier « avec tout le sérieux et la responsabilité requis ». L’établissement public affirme avoir engagé les procédures nécessaires afin de vérifier les circonstances de l’incident et de déterminer les responsabilités.
La réaction de la Poste se veut également équilibrée. Elle rappelle son attachement à la protection de ses agents contre toute forme de diffamation, tout en affirmant qu’aucun manquement dont la responsabilité serait établie ne sera toléré.
L’établissement précise ainsi que les mesures appropriées seront prises à la lumière des résultats de l’enquête et que la loi sera appliquée à l’encontre de toute personne dont la responsabilité serait confirmée, conformément à la législation en vigueur.
Le respect du client au cœur de la réponse
Au-delà de cette affaire particulière, la Poste Tunisienne rappelle les principes qui doivent encadrer la relation entre ses agents et les usagers.
Le respect du client, la qualité de l’accueil et du traitement ainsi que l’éthique du service public et le respect des règles professionnelles constituent, selon l’établissement, des principes fondamentaux auxquels elle ne saurait déroger.
Cette affaire intervient ainsi à la croisée de deux exigences : protéger les usagers, notamment les personnes vulnérables, contre d’éventuels abus, tout en évitant de condamner un agent avant que les faits ne soient officiellement établis.
L’enquête annoncée devra désormais permettre de déterminer précisément ce qui s’est produit lors de cette opération et, le cas échéant, d’identifier les responsabilités.
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