L’ambassade d’Allemagne à Tunis a annoncé ce vendredi la mise en place d’un nouveau système de communication baptisé « FACIL », destiné à moderniser la gestion de sa section consulaire et des demandes de visa. Objectif : rendre les échanges avec le public plus simples, plus rapides et mieux organisés.
Un dispositif numérique pour fluidifier les échanges
Désormais, toutes les demandes d’informations concernant les visas devront être adressées exclusivement via un formulaire en ligne, disponible sur le site officiel de l’ambassade. Les anciennes adresses électroniques – [email protected] et [email protected] – ne doivent plus être utilisées.
Selon le communiqué, ce nouveau système permet une transmission directe des requêtes vers le service compétent, garantissant un traitement plus rapide et plus efficace. Les messages envoyés à l’avenir aux anciennes adresses ne seront plus pris en compte.
Des pages dédiées et une précision linguistique
Pour orienter les usagers, l’ambassade met à disposition plusieurs pages de contact distinctes, selon la nature de la demande. Pour les questions sur les visas, l’ambassade met à la disposition du public une page en allemand et une page en français. Pour les questions consulaires, une page en allemand est disponible.
L’ambassade précise par ailleurs qu’elle ne peut pas traiter les formulaires ou courriels rédigés en arabe, son équipe n’étant pas en mesure de répondre dans cette langue.
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