أكد محمد مجدي رزق الله، المفتش في مديرية الإشراف على المنتجات بالمكتب الوطني للسياحة التونسي، على أهمية التعامل الفعّال والسريع مع شكاوى العملاء في أقسام خدمة العملاء بالفنادق. وفي تصريح لوكالة تونس أفريقيا للأنباء، على هامش مهمة تفتيشية نفذها مؤخراً في عدة مؤسسات سياحية بالمنستير، أوضح رزق الله أن المكتب الوطني للسياحة وجه رسائل إلى أصحاب الفنادق لتشجيعهم على تحسين إدارة الشكاوى.
وأشار إلى أنه من الضروري تحسين جودة الخدمات السياحية مع التركيز على الاستماع للعملاء. كما أشار المفتش إلى أن الاعتبارات الجديدة لتصنيف المؤسسات السياحية ستأخذ بعين الاعتبار شكاوى العملاء، التي ستلعب دوراً في ترتيب الفنادق.
وأوضح أن العملاء يمكنهم تقديم شكاواهم لقسم خدمة العملاء في الفندق، وفي حال عدم الرضا عن الرد، يمكنهم التوجه إلى الوفد الإقليمي للسياحة أو مباشرة إلى المكتب الوطني للسياحة. تأتي هذه الزيارة في إطار عملية تحكم تشمل 50 مؤسسة سياحية في منطقة المنستير، بما في ذلك 18 مطعماً و22 منشأة إقامة، بهدف تقييم استعدادها للموسم السياحي العالي.
وتركز الفحص على معايير الأمان، الاستقبال، الطعام والتزام قواعد النظافة الغذائية.
نقاش حول هذا المنشور