أعلنت سفارة ألمانيا في تونس هذا الجمعة عن إطلاق نظام تواصل جديد يحمل اسم “FACIL”، يهدف إلى تحديث إدارة قسمها القنصلي وطلبات التأشيرة. الهدف هو جعل التبادلات مع الجمهور أكثر بساطة وسرعة وتنظيماً.
من الآن فصاعداً، يجب توجيه جميع طلبات المعلومات المتعلقة بالتأشيرات حصرياً عبر نموذج عبر الإنترنت، متاح على الموقع الرسمي للسفارة. العناوين الإلكترونية القديمة – [email protected] و [email protected] – لم تعد تستخدم.
وفقاً للبيان، يتيح هذا النظام الجديد نقل الطلبات مباشرة إلى الخدمة المختصة، مما يضمن معالجة أسرع وأكثر فعالية. الرسائل المرسلة مستقبلاً إلى العناوين القديمة لن تؤخذ بعين الاعتبار.
لتوجيه المستخدمين، توفر السفارة عدة صفحات اتصال مخصصة، حسب طبيعة الطلب. للأسئلة المتعلقة بالتأشيرات، توفر السفارة للجمهور صفحة باللغة الألمانية وصفحة باللغة الفرنسية. للأسئلة القنصلية، تتوفر صفحة باللغة الألمانية.
توضح السفارة أيضاً أنها لا تستطيع معالجة النماذج أو الرسائل الإلكترونية المكتوبة باللغة العربية، حيث أن فريقها غير قادر على الرد بهذه اللغة.
نقاش حول هذا المنشور