حذرت المنظمة التونسية لإعلام المستهلك (OTIC) يوم الأربعاء 3 سبتمبر من التدهور المستمر في جودة خدمات الإنترنت والاتصالات. وطالبت بتدخل فوري من السلطات الوصية والهيئة الوطنية للاتصالات (INT) لحماية المستهلكين وضمان احترام الالتزامات التعاقدية للمزودين.
وفقًا لـ OTIC، يتجاهل مزودو خدمات الإنترنت الرئيسيون شكاوى المستهلكين ويواصلون تسويق عروض مضللة، غير متصلة بالواقع التقني.
تدهور خدمات الإنترنت: شكاوى متجاهلة وإعلانات مضللة
تدين المنظمة بشكل خاص الخطوط الهاتفية المخصصة للشكاوى التي تكون خارج الخدمة، ومراكز الاتصال التي تترك العملاء في الانتظار، وغياب آليات التعويض رغم الانقطاعات المتكررة.
تعتبر OTIC أن خدمة الإنترنت حيوية، حيث تؤثر على التعليم والعمل والمعاملات المالية والخدمات الإدارية. وتطلب من INT والسلطات الوصية تحميل المسؤولية القانونية للمزودين المخالفين وتطبيق العقوبات المالية والجنائية المنصوص عليها في القانون.
إجراءات مطلوبة من المزودين
تدعو المنظمة المزودين إلى وضع آليات تعويض إلزامية في حالة الفشل؛ تعليق أي إعلانات كاذبة فورًا؛ ضمان شفافية العروض التجارية والسرعات الحقيقية؛ ونشر رابط تقديم الشكاوى بشكل واضح على جميع قنواتهم (المواقع الإلكترونية، مراكز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي، الوسائط الورقية والرقمية).
تعبئة المستهلكين: تقديم الشكاوى عبر الإنترنت
توصي OTIC أيضًا بأن تقوم INT بتعبئة المستهلكين عبر الرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام السمعية والبصرية لتقديم شكاواهم على الموقع الرسمي: http://www.intt-info-conso.tn/Reclamations/login.php لمتابعة فعالة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
اقرأ أيضًا: تونس: الدولة الأفريقية الرابعة في الاتصال بالإنترنت بنسبة 84.9% في 2025
نقاش حول هذا المنشور