عطلات في تونس: رقمان أخضران لإسماع صوتك

أعاد مؤخراً وزارة السياحة التونسية تفعيل أرقامها الخضراء، وهي أدوات وضعت لتمكين كل مواطن تونسي وسائح أجنبي من الإبلاغ عن المشاكل التي يواجهونها في المؤسسات السياحية. منذ سنوات الألفين، وُجدت هذه الخطوط المباشرة لتعزيز القرب بين المصطافين والسلطات، حتى وإن كان استخدامها يظل أحياناً محدوداً.

الرقم الأول، 80100440، يتبع مباشرة للوزارة. وهو مخصص لاستقبال الشكاوى المتعلقة بالفنادق والإقامات السياحية. أما الرقم الثاني، 80100333، فيديره الديوان الوطني التونسي للسياحة (ONTT)، المكلف بمتابعة جودة الخدمات المقدمة في القطاع.

في تدخل لها على الإذاعة الوطنية يوم 27 جوان 2025، أكدت وحيدة جعايت، المكلفة بمهمة لدى الوزير، على أن السياح التونسيين يتمتعون بنفس المعاملة التي يحظى بها الأجانب، وهو نقطة غالباً ما تُثار ولكن تُناقش أحياناً في الواقع.

أداة لكل السياح، دون تمييز

كما أوضحت أن الشكاوى يمكن تقديمها عبر الهاتف أو البريد، وأن هناك هيكل إداري مركزي مخصص لمتابعتها، بالتنسيق مع الوفود الجهوية المنتشرة في جميع أنحاء التراب التونسي.

ومع ذلك، إذا كانت وجود هذه الأرقام الخضراء تقدمًا لا يمكن إنكاره، فإن الشفافية حول فعاليتها وحجم المكالمات المستلمة تظل محدودة. الوزارة لا تقدم بانتظام إحصائيات حول معالجة الشكاوى، مما يغذي بعض الشكوك لدى المستخدمين.

السياحة الداخلية بالأرقام

على صعيد الأرقام، يشكل السياح التونسيون جزءًا لا يستهان به من القطاع. يُقدر عدد الليالي التي يقضيها التونسيون المقيمون في الفنادق السياحية بحوالي 6 ملايين ليلة، أي ما يعادل 25% من الإجمالي المسجل. ويُقدر عددهم بحوالي 2.5 مليون شخص، مما يمثل 38% من إجمالي العملاء.

وأخيراً، ذكر وزير السياحة، سفيان تكاية، أهمية الحجز المسبق عبر وكالات السفر المعتمدة لضمان إقامة منظمة وحماية حقوق المستهلكين.