أكد محمد مجدي رزق الله، المفتش في مديرية توجيه المنتجات بالمكتب الوطني للسياحة التونسي (الأونت), على أهمية التعامل الفعال والسريع مع شكاوى العملاء في مكاتب العلاقات مع العملاء بالفنادق. في تصريح لوكالة الأنباء التونسية خلال مهمة تفتيشية نفذتها في العديد من المؤسسات السياحية بالمنستير، أوضح رزق الله أن الأونت قد أرسلت رسائل إلى الفنادق مطالبة بتحسين إدارة الشكاوى.
وشدد على أهمية تحسين جودة الخدمات السياحية من خلال الاستماع للعملاء. أضاف المفتش أن المراجعة الحالية لمعايير تصنيف المؤسسات السياحية ستأخذ بعين الاعتبار الآن شكاوى العملاء، التي ستلعب دورا في ترتيب الفنادق.
وأوضح أن العملاء يمكنهم تقديم شكاواهم لمكتب العلاقات مع العملاء في الفندق، وفي حالة عدم الحصول على رد مرضٍ يمكنهم التوجه إلى الوفد الإقليمي للسياحة أو مباشرة إلى الأونت. وجاءت هذه الزيارة في إطار عملية تفتيش تغطي 50 مؤسسة سياحية في منطقة المنستير، بما في ذلك 18 مطعمًا و22 منشأة إقامة، لتقييم استعداداتهم للموسم السياحي القادم.
وتركز الفحص بشكل خاص على معايير السلامة، والاستقبال، والترفيه، والامتثال لقواعد النظافة الغذائية.
نقاش حول هذا المنشور