{"id":397835,"date":"2026-05-13T06:48:43","date_gmt":"2026-05-13T05:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/?p=397835"},"modified":"2026-05-13T08:32:51","modified_gmt":"2026-05-13T07:32:51","slug":"visas-entre-frais-de-service-et-absence-de-recours-les-consommateurs-haussent-le-ton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/actualite\/national\/visas-entre-frais-de-service-et-absence-de-recours-les-consommateurs-haussent-le-ton\/397835\/","title":{"rendered":"Visas : Entre frais de service et absence de recours, les consommateurs haussent le ton"},"content":{"rendered":"\n

Prendre un rendez-vous, d\u00e9poser un dossier, attendre. Pour des milliers de Tunisiens candidats au visa Schengen, ces d\u00e9marches ont un co\u00fbt qui peut rapidement s\u2019alourdir autour du prix du visa lui-m\u00eame \u2014 sans aucune garantie de l\u2019obtenir. L\u2019Organisation tunisienne pour informer le consommateur (OTIC) a d\u00e9nonc\u00e9 mardi ce qu\u2019elle pr\u00e9sente comme un syst\u00e8me opaque, domin\u00e9 par quelques prestataires priv\u00e9s et insuffisamment contr\u00f4l\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans un communiqu\u00e9, l\u2019OTIC pointe des frais jug\u00e9s excessifs, un manque de transparence, l\u2019absence de concurrence r\u00e9elle et des risques li\u00e9s \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles. Elle d\u00e9nonce un secteur o\u00f9 la domination d\u2019un nombre limit\u00e9 d\u2019acteurs priv\u00e9s prive les citoyens de toute alternative, tout en g\u00e9n\u00e9rant, selon elle, des profits importants \u00e0 partir de prestations \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e : prise de rendez-vous, collecte de dossiers, r\u00e9ception des demandes.<\/p>\n\n\n\n

Sur le plan juridique, l\u2019OTIC s\u2019appuie sur la loi n\u00b036 de 2015 relative \u00e0 la concurrence et aux prix, qui autorise l\u2019intervention des autorit\u00e9s publiques en cas de hausses injustifi\u00e9es des tarifs, pour appeler \u00e0 une r\u00e9action du minist\u00e8re du Commerce.<\/p>\n\n\n\n

Une alerte d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9e en 2025<\/h2>\n\n\n\n

Cette prise de position s\u2019inscrit dans un d\u00e9bat d\u00e9j\u00e0 ancien. En janvier 2025, le pr\u00e9sident de l\u2019OTIC, Lotfi Riahi, avait appel\u00e9 \u00e0 encadrer les frais de traitement des demandes de visa apr\u00e8s la r\u00e9ception de nombreuses r\u00e9clamations, notamment pour l\u2019espace europ\u00e9en. Il avait jug\u00e9 ces frais \u00ab tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s \u00bb et \u00ab non justifi\u00e9s \u00bb, et pos\u00e9 la question du remboursement en cas de refus, estimant que le demandeur ne devait pas supporter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du co\u00fbt lorsque la proc\u00e9dure n\u2019aboutit pas.<\/p>\n\n\n\n

Le sujet avait \u00e9galement pris une tournure parlementaire en mars 2026. Le d\u00e9put\u00e9 Marouane Ziane, membre du Conseil national des r\u00e9gions et des districts, avait annonc\u00e9 le lancement d\u2019une initiative l\u00e9gislative visant \u00e0 restituer 50 % des frais de service pay\u00e9s par les citoyens tunisiens en cas de refus de visa. Cette proposition visait notamment \u00e0 distinguer plus clairement les frais consulaires, relevant des ambassades, des frais de service per\u00e7us par les soci\u00e9t\u00e9s interm\u00e9diaires, tout en renfor\u00e7ant le contr\u00f4le des centres de collecte de dossiers op\u00e9rant en Tunisie.<\/p>\n\n\n\n

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Lire aussi:<\/strong> Tunisie : Visa refus\u00e9 ? Une initiative pour rembourser 50 % des frais<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Des frais qui s\u2019accumulent, sans filet<\/h2>\n\n\n\n

Les tarifs publics disponibles donnent un ordre de grandeur. Pour un visa Schengen, les frais consulaires s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 90 euros pour un adulte et 45 euros pour un enfant de 6 \u00e0 moins de 12 ans, depuis juin 2024. En Tunisie, France-Visas indique que les frais de service per\u00e7us par TLScontact pour un dossier France sont fix\u00e9s \u00e0 28 euros par dossier d\u00e9pos\u00e9 \u2014 non remboursables. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ces montants s\u2019ajoutent d\u00e9placements, documents administratifs, photos, assurance, et services optionnels. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette accumulation que l\u2019OTIC juge probl\u00e9matique : en 2024, selon le porte-parole de l\u2019ambassade de France en Tunisie, Henri d\u2019Aragon, 21 % des demandes de visa d\u00e9pos\u00e9es par des Tunisiens ont \u00e9t\u00e9 refus\u00e9es \u2014 souvent pour dossier incomplet. Autant de frais engag\u00e9s, sans retour. Le m\u00eame responsable avait d\u00e9nonc\u00e9 la vente de rendez-vous par certaines agences \u00e0 des prix \u00e9lev\u00e9s, qualifiant ces pratiques d\u2019inacceptables. <\/p>\n\n\n\n

Ce d\u00e9bat intervient dans un contexte de rench\u00e9rissement plus large des d\u00e9marches de mobilit\u00e9 vers la France. Depuis le 1er mai 2026, la premi\u00e8re d\u00e9livrance de certains titres de s\u00e9jour est pass\u00e9e de 225 \u00e0 350 euros, et le tarif minor\u00e9 applicable notamment aux \u00e9tudiants de 75 \u00e0 150 euros, selon Service-public.fr. Cette r\u00e9forme ne concerne pas directement les visas court s\u00e9jour, mais elle alimente le sentiment d\u2019un co\u00fbt croissant des d\u00e9marches de mobilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Donn\u00e9es personnelles et droit au recours<\/h2>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 du financier, l\u2019OTIC met en cause la nature m\u00eame des donn\u00e9es confi\u00e9es \u00e0 ces prestataires : informations biom\u00e9triques, situation professionnelle, documents familiaux, ressources financi\u00e8res, historique de voyage. Elle demande l\u2019ouverture d\u2019un audit global sur le respect de la l\u00e9gislation tunisienne relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles, ainsi qu\u2019un contr\u00f4le juridique, financier et fiscal rigoureux de ces op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n

Elle appelle \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er, au sein du minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res, un m\u00e9canisme officiel de r\u00e9clamation permettant de traiter les plaintes li\u00e9es aux frais, aux retards, \u00e0 l\u2019accueil ou \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Car c\u2019est bien l\u00e0 le n\u0153ud du probl\u00e8me : face \u00e0 des prestataires priv\u00e9s adoss\u00e9s \u00e0 des proc\u00e9dures consulaires, le citoyen tunisien n\u2019a aujourd\u2019hui aucune porte claire o\u00f9 frapper. L\u2019OTIC estime que cette impasse est incompatible avec les principes \u00e9l\u00e9mentaires de protection du consommateur \u2014 et, plus largement, avec ceux de la souverainet\u00e9 nationale.<\/p>\n\n\n\n

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