{"id":391057,"date":"2026-01-10T09:43:58","date_gmt":"2026-01-10T08:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/?p=391057"},"modified":"2026-01-10T09:43:59","modified_gmt":"2026-01-10T08:43:59","slug":"topnet-place-le-client-au-coeur-de-levolution-technologique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/actualite\/national\/topnet-place-le-client-au-coeur-de-levolution-technologique\/391057\/","title":{"rendered":"Topnet place le client au c\u0153ur de l\u2019\u00e9volution technologique"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019op\u00e9rateur Internet Topnet annonce une nouvelle \u00e9tape dans sa strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement, fond\u00e9e sur le renforcement de son infrastructure, l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit et l\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle dans la relation client. Objectif affich\u00e9 : offrir aux foyers tunisiens un Internet plus performant, plus stable et plus accessible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Topnet affirme placer le client au centre de sa strat\u00e9gie technologique et acc\u00e9l\u00e8re ses investissements dans le Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit et l\u2019intelligence artificielle. \u00c0 travers un renforcement significatif de son r\u00e9seau, une migration acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e vers la fibre optique et le d\u00e9ploiement d\u2019un assistant virtuel intelligent, l\u2019op\u00e9rateur ambitionne d\u2019am\u00e9liorer durablement la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience Internet des foyers tunisiens.<\/p>\n\n\n\n

Un r\u00e9seau renforc\u00e9 pour r\u00e9pondre aux nouveaux usages<\/h2>\n\n\n\n

En 2025, Topnet a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une extension majeure de la capacit\u00e9 de ses points de pr\u00e9sence r\u00e9seau (PoPs). La capacit\u00e9 globale de son infrastructure est ainsi pass\u00e9e de 2,3 t\u00e9raoctets \u00e0 3 t\u00e9raoctets, soit une augmentation d\u2019environ 30%. Un investissement pr\u00e9sent\u00e9 comme strat\u00e9gique, destin\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la stabilit\u00e9 des connexions et la qualit\u00e9 globale de navigation.<\/p>\n\n\n\n

Cette mont\u00e9e en puissance du r\u00e9seau vise \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution rapide des usages num\u00e9riques dans les foyers tunisiens, notamment le streaming, le t\u00e9l\u00e9travail, le cloud, le gaming et l\u2019apprentissage en ligne, qui exigent des connexions \u00e0 la fois rapides, fiables et continues.<\/p>\n\n\n\n

Fibre optique : acc\u00e9l\u00e9ration de la migration et partenariat avec Tunisie Telecom<\/h2>\n\n\n\n

Positionn\u00e9 comme leader de la connectivit\u00e9 des foyers et des solutions Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, Topnet indique acc\u00e9l\u00e9rer la migration de son parc cuivre vers la fibre optique. Cette transition s\u2019appuie sur l\u2019infrastructure de Tunisie Telecom, consid\u00e9r\u00e9e comme la plus \u00e9tendue sur l\u2019ensemble du territoire tunisien.<\/p>\n\n\n\n

Les offres fibre propos\u00e9es d\u00e9marrent \u00e0 50 Mbit\/s et peuvent atteindre jusqu\u2019\u00e0 1 Gbit\/s. L\u2019op\u00e9rateur met en avant des formules qu\u2019il qualifie de comp\u00e9titives sur le march\u00e9, tout en promettant un niveau de performance \u00e9lev\u00e9 accessible au plus grand nombre.<\/p>\n\n\n\n

Face aux solutions alternatives, notamment les Box 5G, dont les d\u00e9bits sont plafonn\u00e9s \u00e0 100 Mbit\/s et d\u00e9pendent fortement des conditions radio, la fibre optique est pr\u00e9sent\u00e9e comme une solution plus fiable, plus durable et mieux adapt\u00e9e aux besoins structurels des m\u00e9nages tunisiens.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019intelligence artificielle au c\u0153ur de la relation client<\/h2>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de l\u2019infrastructure technique, Topnet annonce \u00e9galement une \u00e9volution de sa relation client \u00e0 travers le d\u00e9ploiement de \u00ab Topy \u00bb, un assistant virtuel intelligent bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/p>\n\n\n\n

Cet assistant est con\u00e7u pour accompagner les clients \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours, en proposant des r\u00e9ponses imm\u00e9diates et personnalis\u00e9es, une assistance commerciale et technique simplifi\u00e9e, ainsi qu\u2019une meilleure visibilit\u00e9 sur leurs services et leurs demandes.<\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019op\u00e9rateur, l\u2019int\u00e9gration de cet outil vise \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des \u00e9changes et \u00e0 compl\u00e9ter le travail des \u00e9quipes humaines, plut\u00f4t que de s\u2019y substituer.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur la performance et l\u2019accessibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

En combinant le renforcement de son r\u00e9seau, le d\u00e9veloppement du Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019intelligence artificielle et une attention accrue port\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, Topnet affirme poursuivre une vision fond\u00e9e sur trois axes : la performance, l\u2019accessibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise r\u00e9sume cette orientation par un objectif central : proposer aux foyers tunisiens un Internet performant, \u00e0 un co\u00fbt ma\u00eetris\u00e9, tout en visant un standard \u00e9lev\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

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