{"id":382704,"date":"2025-09-03T12:15:47","date_gmt":"2025-09-03T11:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/?p=382704"},"modified":"2025-09-05T14:30:52","modified_gmt":"2025-09-05T13:30:52","slug":"tunisie-lotic-tire-la-sonnette-dalarme-sur-la-mauvaise-qualite-dinternet-et-exige-des-sanctions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/actualite\/national\/tunisie-lotic-tire-la-sonnette-dalarme-sur-la-mauvaise-qualite-dinternet-et-exige-des-sanctions\/382704\/","title":{"rendered":"Tunisie : L\u2019OTIC tire la sonnette d\u2019alarme sur la mauvaise qualit\u00e9 d\u2019Internet et exige des sanctions"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Organisation Tunisienne pour Informer le Consommateur (OTIC) a alert\u00e9, ce mercredi 3 septembre, sur la d\u00e9t\u00e9rioration constante de la qualit\u00e9 des services internet et t\u00e9l\u00e9coms. Elle r\u00e9clame l\u2019intervention imm\u00e9diate des autorit\u00e9s de tutelle et de l\u2019Instance Nationale des T\u00e9l\u00e9communications (INT) pour prot\u00e9ger les consommateurs et faire respecter les engagements contractuels des fournisseurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019OTIC, les principaux fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet ignorent les plaintes des consommateurs et continuent de commercialiser des offres trompeuses, d\u00e9connect\u00e9es de la r\u00e9alit\u00e9 technique.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9gradation des services internet : plaintes ignor\u00e9es et publicit\u00e9s trompeuses<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019organisation d\u00e9nonce notamment des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9di\u00e9es aux r\u00e9clamations hors service, des centres d\u2019appel laissant les clients en attente et l\u2019absence de m\u00e9canismes d\u2019indemnisation malgr\u00e9 les interruptions fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019OTIC consid\u00e8re le service internet comme vital, touchant \u00e0 l\u2019\u00e9ducation, au travail, aux transactions financi\u00e8res et aux services administratifs. Elle demande \u00e0 l\u2019INT et aux autorit\u00e9s de tutelle d\u2019engager la responsabilit\u00e9 l\u00e9gale des fournisseurs en infraction et d\u2019appliquer les sanctions financi\u00e8res et p\u00e9nales pr\u00e9vues par la loi.<\/p>\n\n\n\n

Mesures demand\u00e9es aux fournisseurs<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019organisation appelle les fournisseurs \u00e0 mettre en place des m\u00e9canismes d\u2019indemnisation obligatoires en cas de d\u00e9faillance ; \u00e0 suspendre imm\u00e9diatement toute publicit\u00e9 mensong\u00e8re ; \u00e0 assurer la transparence des offres commerciales et des d\u00e9bits r\u00e9els ; et \u00e0 publier de mani\u00e8re visible le lien de d\u00e9p\u00f4t des plaintes sur tous leurs canaux (sites web, centres d\u2019appel, r\u00e9seaux sociaux, supports papier et num\u00e9riques).<\/p>\n\n\n\n

Mobilisation des consommateurs : d\u00e9p\u00f4t des plaintes en ligne<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019OTIC recommande \u00e9galement \u00e0 l\u2019INT de mobiliser les consommateurs via SMS, r\u00e9seaux sociaux et m\u00e9dias audiovisuels pour qu\u2019ils d\u00e9posent leurs plaintes sur le site officiel : http:\/\/www.intt-info-conso.tn\/Reclamations\/login.php<\/a> pour un suivi et une action efficace.<\/p>\n\n\n\n

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