{"id":378493,"date":"2025-06-27T11:49:55","date_gmt":"2025-06-27T10:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/?p=378493"},"modified":"2025-06-27T15:08:20","modified_gmt":"2025-06-27T14:08:20","slug":"vacances-en-tunisie-deux-numeros-verts-pour-faire-entendre-sa-voix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webdo.tn\/fr\/actualite\/national\/vacances-en-tunisie-deux-numeros-verts-pour-faire-entendre-sa-voix\/378493\/","title":{"rendered":"Vacances en Tunisie : Deux num\u00e9ros verts pour faire entendre sa voix"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Le minist\u00e8re du Tourisme a r\u00e9cemment remis en avant ses num\u00e9ros verts, outils mis en place pour permettre \u00e0 tout citoyen tunisien et touriste \u00e9tranger de signaler des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s dans les \u00e9tablissements touristiques. Depuis les ann\u00e9es 2000, ces lignes directes existent pour renforcer la proximit\u00e9 entre les vacanciers et les autorit\u00e9s, m\u00eame si leur usage reste parfois discret.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le premier num\u00e9ro, <strong>80100440<\/strong>, d\u00e9pend directement du minist\u00e8re. Il est destin\u00e9 \u00e0 recueillir les plaintes li\u00e9es aux h\u00f4tels et aux s\u00e9jours touristiques. Le second, <strong>80100333<\/strong>, est g\u00e9r\u00e9 par l\u2019Office National du Tourisme Tunisien (ONTT), charg\u00e9 de suivre la qualit\u00e9 des services offerts dans le secteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans une intervention \u00e0 la radio nationale le 27 juin 2025, <strong>Wahida Jaa\u00eft<\/strong>, charg\u00e9e de mission aupr\u00e8s du ministre, a insist\u00e9 sur le fait que <strong>les touristes tunisiens b\u00e9n\u00e9ficient du m\u00eame traitement que les \u00e9trangers<\/strong>, un point souvent \u00e9voqu\u00e9 mais parfois contest\u00e9 dans les faits.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un outil pour tous les touristes, sans distinction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Elle a aussi pr\u00e9cis\u00e9 que les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier, et qu\u2019une structure administrative centrale est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 leur suivi, en liaison avec les d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales r\u00e9parties sur tout le territoire tunisien.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si l\u2019existence de ces num\u00e9ros verts est un progr\u00e8s ind\u00e9niable, <strong>la transparence sur leur efficacit\u00e9 et le volume des appels re\u00e7us reste limit\u00e9e<\/strong>. Le minist\u00e8re ne communique pas r\u00e9guli\u00e8rement de statistiques sur le traitement des plaintes, ce qui alimente une certaine m\u00e9fiance chez les usagers.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le tourisme int\u00e9rieur en chiffres<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sur le plan des chiffres, les touristes tunisiens constituent une part non n\u00e9gligeable du secteur. On estime \u00e0 environ 6 millions le nombre de nuit\u00e9es pass\u00e9es par les Tunisiens r\u00e9sidents dans les h\u00f4tels touristiques, soit 25 % du total enregistr\u00e9. Leur nombre est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 pr\u00e8s de 2,5 millions de personnes, repr\u00e9sentant ainsi 38 % de l\u2019ensemble des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le ministre du Tourisme, <strong>Sofiane Tekaya<\/strong>, a rappel\u00e9 l\u2019importance de la <strong>r\u00e9servation anticip\u00e9e via les agences de voyage agr\u00e9\u00e9es<\/strong> pour assurer un s\u00e9jour bien organis\u00e9 et prot\u00e9ger les droits des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le minist\u00e8re du Tourisme a r\u00e9cemment remis en avant ses num\u00e9ros verts, outils mis en place pour permettre \u00e0 tout citoyen tunisien et touriste \u00e9tranger de signaler des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s dans les \u00e9tablissements touristiques. 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