Tunisie Telecom (TT) a particip\u00e9 \u00e0 la 4e \u00e9dition des \u00ab\u00a0Rencontres M\u00e9diterran\u00e9ennes des Ressources Humaines\u00a0\u00bb (MEDRH 2019), une manifestation qui s’est tenue le 15 et 16 novembre 2019 \u00e0 El Kantaoui Sousse et qui a rassembl\u00e9 un grand nombre de d\u00e9cideurs dont des ministres, des conf\u00e9renciers et des dirigeants dans le secteur des Ressources Humaines, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle m\u00e9diterran\u00e9enne.<\/p>\n
A cette occasion, Dorsaf Bejaoui, Directrice centrale capital humain pour le groupe TT et Mohamed Wassel Belhaj, Directeur Central des Syst\u00e8mes de l\u2019information, ont assur\u00e9 une pr\u00e9sentation, le vendredi 15 novembre, pour t\u00e9moigner de l\u2019exp\u00e9rience du changement de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n
Nous avons approch\u00e9 Dorsaf Bejaoui qui nous a affirm\u00e9 que \u00ab\u00a0TT qui \u00e9volue dans un domaine tr\u00e8s concurrentiel est la premi\u00e8re entreprise publique \u00e0 travailler sur la transformation num\u00e9rique afin d\u2019am\u00e9liorer la performance et l\u2019agilit\u00e9 de l\u2019entreprise dans la transformation digitale et capital humain sur une volont\u00e9 de son top management. Une d\u00e9marche qui a d\u00e9marr\u00e9 depuis dix mois et qui a permis la mise en place d\u2019une feuille de route sur trois ans\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Avant d\u2019ajouter : \u00ab\u00a0Cette transformation est bas\u00e9e sur quatre axes fondamentaux. Le premier est la gestion des hommes et du management. Notre promesse RH est de rendre le collaborateur au centre de nos actions. Il y a tout un travail qui a \u00e9t\u00e9 fait pour changer la posture du service RH d\u2019un service administratif \u00e0 la posture d\u2019un accompagnateur qui est \u00e0 l\u2019\u00e9coute du collaborateur. Alors que pour le management, c\u2019\u00e9tait l\u2019accompagnement du top et du middle management \u00e0 monter en comp\u00e9tence afin d\u2019adopter la m\u00e9thode agile. Il faudra de ce fait donner place \u00e0 l\u2019intelligence collective et au travail d\u2019\u00e9quipe, au feed-back, \u00e0 l\u2019interaction entre les \u00e9quipes transverses pour un meilleur rendu\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Elle poursuit : \u00ab\u00a0Le deuxi\u00e8me axe, c\u2019est la transformation digitale. Un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com ne peut pas vendre de la technologie alors qu\u2019il ne la vit en interne. De ce fait, tout le parcours collaborateur (fiche de paie, cong\u00e9s\u2026) a \u00e9t\u00e9 digitalis\u00e9. Plus de papier donc \u00e0 TT pour nos 6300 collaborateurs\u2026 La prochaine \u00e9tape concerne les syst\u00e8mes d\u2019information o\u00f9 nous travaillons sur la qualit\u00e9 et l\u2019organisation de la data pour pouvoir b\u00e2tir des strat\u00e9gies sur le capital humain en mati\u00e8re de gestion de talents pour donner de la visibilit\u00e9 au management et aux RH pour qu\u2019il ait des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el sur un projet ou un produit\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u201cLe troisi\u00e8me axe strat\u00e9gique traite de l\u2019agilit\u00e9 de l\u2019organisation et l\u2019aplatissement de sa hi\u00e9rarchie. Au secteur public, les organigrammes sont tr\u00e8s hi\u00e9rarchiques ce qui freine la performance, la livraison et le time to market. L\u2019aplatissement permettra aux collaborateurs de travailler en r\u00e9seau d\u2019une mani\u00e8re transverse, ce qui permettra l’enrichissement mutuel gr\u00e2ce au transfert du savoir. Il y a certainement de la r\u00e9sistance et c\u2019est naturel mais cet aspect nous le travaillerons ensemble avec toutes les \u00e9quipes et il ne sera pas impos\u00e9 en top-down. Il faut que les collaborateurs adh\u00e8rent en voyant l\u2019int\u00e9r\u00eat de ce travail\u2026.\u201d<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le dernier axe concerne la communication et la transparence. Pas de flou artistique, pas de cloisonnement, nous communiquons tous les aspects de la vie de l\u2019entreprise via les r\u00e9seaux sociaux (un groupe interne comprend 47% des collaborateurs). Le service communication interne qui fait partie de celui des RH est au service de tous les managers. Nous avons \u00e9galement mis en place un syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation \u00e9quitable bas\u00e9 sur le m\u00e9rite, les chemins de carri\u00e8res deviennent de ce fait plus transparents\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Elle conclut : \u00ab\u00a0Nous sommes sur une belle voie mais nous avons beaucoup de chemin \u00e0 faire. Le pari n\u2019est pas encore d\u00e9finitivement gagn\u00e9 !\u00a0\u00bb.<\/p>\n
D\u2019apr\u00e8s Mohamed Wassel Belhaj, \u00ab\u00a0la Direction des Syst\u00e8mes de l\u2019information est en train d\u2019injecter de l\u2019agilit\u00e9, de la digitalisation au sein de l’op\u00e9rateur historique qui a un ADN culturellement public. Une entreprise qui avait certes d\u00e9j\u00e0 opt\u00e9 pour une orientation services mais la digitalisation est un concept diff\u00e9rent qui constitue une probl\u00e9matique de vie ou de mort. C\u2019est le choix d\u2019adopter la posture d\u2019un dinosaure ou d\u2019un pr\u00e9dateur. Pour survivre ce dernier va \u00e0 grande vitesse avec l\u2019agilit\u00e9 en surplus\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Il ajoute : \u00ab\u00a0En tant que des \u00e9quipes techniques, nous devons \u00eatre tr\u00e8s rapides dans la r\u00e9alisation, suffisamment innovants pour livrer des services \u00e0 tr\u00e8s haute valeur ajout\u00e9e, \u00e0 l\u2019\u00e9coute de toutes les parties prenantes et r\u00e9solument orient\u00e9s clients\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Avant de conclure : \u00ab\u00a0C\u2019est un programme de transformation vital qui doit \u00eatre accompagn\u00e9 par des syst\u00e8mes d\u2019information performants, des processus all\u00e9g\u00e9s, de la gouvernance et par l\u2019adh\u00e9sion de la composante la plus faible et la plus forte en m\u00eame temps \u00e0 savoir notre capital humain\u2026\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Tunisie Telecom est en train de muter pour s\u2019adapter \u00e0 un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel. Cette mutation passe imp\u00e9rativement par l\u2019\u00e9volution de son image employeur vers des concepts qui se soucient du bien-\u00eatre de ses collaborateurs qui constituent la pierre angulaire de la cr\u00e9ation de richesse\u2026 Un pari en voie d\u2019\u00eatre gagn\u00e9 par l\u2019op\u00e9rateur historique…
\nMed Chiheb Ben Hamouda<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Rencontres MEDRH 2019 : Tunisie Telecom trace la voie de la transformation de son capital humain<\/p>\n","protected":false},"author":3222,"featured_media":292797,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9070],"tags":[2600],"class_list":["post-179170","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech","tag-guerre"],"yoast_head":"\n