Tunisie Telecom a lanc\u00e9, hier, dimanche 1er d\u00e9cembre 2019, en avant-premi\u00e8re, la digitalisation de bout en bout du parcours client d’activation et d’acquisition de carte SIM mobile. Il s’agit d’un projet, lanc\u00e9 en avant-premi\u00e8re<\/p>\n
L’\u00e9v\u00e8nement s’est d\u00e9roul\u00e9 \u00e0 l’agence TT de Tunis-City en pr\u00e9sence de Mohamed Wassel Belhadj, Directeur Central des Syst\u00e8mes d’information et du Directeur r\u00e9gional Ariana, Abdennaceur Jedidi. Un projet qui devrait s’\u00e9tendre, dans les prochains jours \u00e0 toutes les agences Tunisie Telecom du pays.<\/p>\n
L’objectif premier de cette op\u00e9ration est la fid\u00e9lisation du client. C’est dans cette optique que Tunisie Telecom a lanc\u00e9 une application de Street Marketing in\u00e9dite qui permet l\u2019activation des SIM en ligne et en temps r\u00e9el.Ainsi, le contrat du client devient digital de bout en bout. Il ne suffira d\u00e9sormais au client que de pr\u00e9senter une pi\u00e8ce d’identit\u00e9, une signature \u00e9lectronique et le contrat peut \u00eatre activ\u00e9.<\/p>\n
Tunisie Telecom est ainsi le premier op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 lancer cette d\u00e9marche qui va permettre un gain de temps consid\u00e9rable. Hier, \u00e0 son agence Tunis-City, une d\u00e9monstration de ce service a \u00e9t\u00e9 faite aux journalistes et clients.<\/p>\n
Mohamed Wassel Belhadj, Directeur Central des Syst\u00e8mes d’information nous a indiqu\u00e9, lors de cette d\u00e9monstration que \u00ab\u00a0Tunisie Telecom a toujours \u00e9t\u00e9 pionnier en mati\u00e8re de digitalisation, d’avanc\u00e9e technologique et de proximit\u00e9 au client\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Aujourd’hui, l’action est grandiose par sa signification notamment en ce qui concerne notre rapport avec notre client. Aujourd’hui, nous avons lanc\u00e9 la digitalisation de bout en bout du parcours client d’activation et d’acquisition de carte SIM mobile. Nous disposions d\u00e9j\u00e0 de ce service depuis 2013. Entretemps, nous avons \u00e9norm\u00e9ment progress\u00e9 sur ce service \u00e0 travers l’octroi d’une carte SIM vierge \u00e0 laquelle on donne un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que le client choisit\u00a0\u00bb, a-t-il dit.<\/p>\n
Et d’ajouter : \u00ab\u00a0Avec la publication d’une note minist\u00e9rielle du d\u00e9partement des TICs, il nous a \u00e9t\u00e9 permis de faire signer au client un contrat \u00e9lectronique. Vu que nous avions d\u00e9j\u00e0 l’avanc\u00e9e technologique par rapport aux concurrents et sur le march\u00e9, par rapport \u00e0 l’activation de bout en bout des SIM mobiles, il nous est d\u00e9sormais possible de faire le parcours client digitalis\u00e9 de bout en bout, de la prise de commande jusqu’\u00e0 la signature du contrat avec pratiquement z\u00e9ro effort de la part du client.Le client nous pr\u00e9sente une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 et nos syst\u00e8mes vont nous permettre de reconna\u00eetre toutes les informations au niveau de cette pi\u00e8ce d’identit\u00e9 qu’on va injecter dans le syst\u00e8me d’informations et on lui transmet son contrat avec toutes les informations n\u00e9cessaires. Le client n’aura plus qu’\u00e0 signer sur une tablette et il sera inform\u00e9, ensuite par une notification qu’il recevra par email, avec une copie du contrat, le tout en une fraction de seconde.<\/p>\n
Il s’agit d’une avanc\u00e9e pour nous en tant qu’op\u00e9rateur national et une avant-premi\u00e8re sur le march\u00e9. Nous sommes les premiers \u00e0 lancer ce service sur le march\u00e9 tunisien ! Nous sommes en train d’avancer sur la maturit\u00e9 de nos services aussi bien sur la partie mobile que sur la partie fixe. Pour la partie fixe, nous sommes en effet, capables de fournir la m\u00eame maturit\u00e9 des services que pour le Mobile.<\/p>\n
Concernant le fixe, nous voulons rapprocher le client de ce service en faisant diminuer les d\u00e9placements. Aujourd’hui, nous avons consid\u00e9rablement diminu\u00e9 la paperasserie et nous allons am\u00e9liorer consid\u00e9rablement le parcours client\u00a0\u00bb.<\/p>\n
En d’autres termes, Tunisie Telecom entre de plain-pied dans la digitalisation \u00e0 tous les niveaux. Et \u00e0 travers cette application, TT vise \u00e0 \u00e9liminer la paperasserie, uniformiser ses op\u00e9rations de ventes sur le canal Street Sales, gagner en co\u00fbts et en temps dans le processus des donn\u00e9es clients, etc…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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