D'après AirHelp, plateforme qui classe les principales compagnies aériennes mondiales selon trois critères, la compagnie aérienne Tunisair arrive au 60ème rang.
Sont pris en compte dans ce classement mondial, la qualité de service des compagnies aériennes, leur ponctualité et la réactivité de leur service client. En somme, tout ce qui importe quand on voyage, sauf les tarifs, indique AirHelp.
Tunisair, occupe le 60ème rang mondial ce qui fait de la compagnie, la 3ème sur le plan africain avec un score de 6,3 sur 10 points et une évolution de +1,2 point, derrière la compagnie nationale marocaine Royal Air Maroc (RAM) (40ème rang mondial) et Ethiopan Airlines (55ème rang mondial).
Tunisair réalise une note de 6 pour la qualité de services, de 6,1 points pour la ponctualité et de 6,7 points au niveau des indemnisations des retards.
Ce classement regroupe 78 compagnies aériennes internationales, les plus importantes et seulement six compagnies africaines y sont présentes
Au niveau mondial, c'est Qatar Airways qui occupe toujours la première position, devant la compagnie low-cost italienne Air Dolomiti (appartenant à Lufthansa) et Austrian Airlines.
